Fonction 1: Marketing / EBusiness
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Tourisme / Voyage / Loisirs
Région : Tunis | Tunisie
Publication : du 18/04/2017 au 14/06/2017
Type de contrat :
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Gestion Relations Clients (Tunis)

Entreprise :

Première chaine de clubs de fitness en Tunisie, avec 6 Clubs répartis sur le Grand Tunis et Sousse et plus de 8000 adhérents, California Gym est incontestablement le leader tunisien de l’activité physique en salle depuis 1999.

Offrant un service de qualité et équipée d’appareils à la pointe de la technologie, California Gym s’est donnée pour mission d’inspirer, motiver et encadrer des personnes de tout âge pour les aider à s’entrainer et améliorer leur bien-être. La chaîne fournit à ses adhérents des conditions propices à la pratique du sport et leur offre un environnement convivial où se tissent de vrais liens sociaux autour d’un même centre d’intérêt : Le sport et la santé.

Pour accompagner notre stratégie de développement, nous renforçons notre équipe marketing et nous recrutons notre Responsable Gestion Relations Clients.

Poste :

Rattaché à la Direction Marketing, votre mission consiste à :

o Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts
o Référer le client au bon service au besoin
o Vérifier l’avancement d’une requête ou d’une demande d’un client
o Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations des clients
o Relancer les services concernés et communiquer au client l‘avancement
o Procéder à l’analyse séquentielle des ventes et du comportement client
o Détecter les moments clés dans le cycle de vie client et contribuer à optimiser l’expérience client
o Suivre les indicateurs de performance et générer des rapports périodiques 

Profil recherché :

De formation en commerce, marketing ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative de deux ans dans une fonction similaire.

Votre esprit d’analyse, votre professionnalisme et votre crédibilité vous permettent de créer une relation de confiance durable avec nos adhérents. Créatif, entreprenant, vous aimez relever les défis avec rigueur et autonomie.

Votre motivation, vos qualités personnelles, vos compétences commerciales, votre capacité d’adaptation et d’évolution sont la clé de votre succès.

Type de contrat :