Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 10/11/2017 au 10/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Superviseur Centre de Relation Client - Casablanca

Entreprise :

Attijariwafa bank est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et un acteur financier de référence en Afrique.

En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers :
assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…

Attijariwafa bank est basée au Maroc et opère dans 25 pays.

Avec 17 367 collaborateurs en 2016, le groupe Attijariwafa bank compte 8,1 millions de clients. Il dispose du réseau de distribution le plus large au Maroc et le plus dense en Afrique avec 3844 agences.

Poste :

Rattaché au Responsable du Centre Relation Client, Vous animez et encadrez une équipe de téléconseillers par téléphone , assurez la gestion de la production et l'atteinte des objectifs, améliorez la qualité des services et contribuez aux évolutions de l'ensemble des activités du centre relation client.

A cet effet, vos missions seront de :

  • Fixer, expliciter les objectifs quantitatifs et qualitatifs, individuels et collectifs,
  • Préparer, réaliser, analyser les écoutes, assister ponctuellement en situation d'appel difficile et restituer les résultats,
  • Contrôler, évaluer l'ensemble des activités,
  • Former les membres de son équipe à la démarche commerciale,
  • Détecter les insuffisances en formation de son équipe et informer le chargé de formation du centre d'appels,
  • Contribuer à la conception, adaption et actualisation des tableaux de bord,
  • Suivre les indicateurs de performance,
  • Proposer des actions correctives et innovantes.

Profil recherché :

De Formation Bac+5 type Grande Ecole de Commerce ou équivalent, Vous avez une experience de 3 à 5 ans, idélament en tant qu'animateur ou superviseur.

Vous avez une orientation client,vous êtes persuasif, vous animez et gérer le travail de groupe avec aisance.

Type de contrat :

CDI