Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Call Center / Web Center
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 10/11/2017 au 10/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Manager Experimenté en centre d'appel - Casablanca

Entreprise :

Central Call s'est imposé comme leader des acteurs locaux, nos 150 collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats forts avec toutes nos entreprises clientes, sur une base de transparence et d'implication permanente de nos équipes.

Nos salariés sont la clé de nos succès, nous veillons ainsi à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments, soit vers des fonctions d'encadrement, soit en optant pour un changement de secteur d'activité.

Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaire et une couverture sociale au dessus de celles de nos concurrents.

Poste :

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un Manager expérimenté, votre tâche consiste à :

  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge),
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes,
  • Analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision,
  • Management d'une équipe (de 15 à 20 télé conseiller / téléprospecteurs),
  • Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,
  • Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.

Profil recherché :

De formation BAC + 2 Minimum, vous justifiez d'une expérience probante de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Savoir faire :

  • Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française,
  • Capacité d’analyse,
  • Bonne connaissances en gestion d'équipe,
  • Maîtrise des techniques de communication,
  • Maîtrise des techniques de vente,
  • Maîtrise parfaite des outils informatiques (Word – Excel – Powerpoint et Internet).


Savoir être :

  • Diplomatie et qualité du relationnel,
  • Crédibilité et exemplarité,
  • Adaptabilité, disponibilité et mobilité,
  • Rigueur et organisation,
  • Confidentialité,
  • Qualités pédagogiques,
  • Sens des responsabilités,
  • Anticipation et de résolution des problèmes,
  • Dynamisme et réactivité,
  • Forte motivation,
  • Goût du challenge,
  • Résistance au stress,
  • Esprit d’équipe,
  • Disponibilité.

Avantages sociaux et autres

  • Un système de rémunération composé d'un fixe et d'un variable mensuel,
  • Un contrat CDI dès votre intégration,
  • Avantages sociaux : CNSS, AMO,
  • Une équipe managériale professionnelle, favorisant l'écoute des collaborateurs et l'évolution au sein d'un climat respectueux et transparent,
  • Un cadre de travail convivial et agréable avec des espaces de détentes et de loisirs,
  • Salaire Net + primes.

Amplitude horaire:

Du lundi Au vendredi : 09 :15 – 19 :15 ( WEEKEND OFF).

Type de contrat :

CDI