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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 23/11/2017 au 23/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Coach Lusophone(Service Desk) (Technopolis, Salé)

Entreprise :

DXC Technology est le fruit d’un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l’investisseur n°1 au Maroc: la Caisse de Dépôt et de Gestion.

DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l’un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.

DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l’ambition renouvelée d’aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l’objectif principal d’apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d’offrir davantage d’opportunités aux collaborateurs du groupe.

Poste :

Responsabilités:

  • Gestion de l'escalade technique ciblée garantissant que l'analyse des causes premières des problèmes est rapidement exécutée et que les solutions de contournement et les solutions sont rapidement identifiées, testées et mises en œuvre;
  • Approcher et aider le (s) agent (s) à la demande du chef d'équipe, de l'OIC ou de l'ILC;
  • Effectuer des évaluations de suivi des dossiers et fournir des commentaires aux agents afin d'améliorer les services et de souligner les préoccupations sous-jacentes au chef d'équipe et à la SDD;
  • Permettre de bien connaître les politiques, les procédures, les normes et la documentation du service d'assistance;
  • Résoudre les tickets dans le cadre des responsabilités selon des procédures définies Acheminer les tickets vers le RG correspondant;
  • Évaluations techniques complètes aux entrevues de nouveaux employés potentiels;
  • Travailler avec le chef d'équipe pour assurer la mise en œuvre rationalisée du processus de nouvel engagement (demandes de création de compte, etc.);
  • Configurer les ordinateurs pour les nouveaux employés, mettre à niveau les ordinateurs au besoin;
  • Identifier les besoins de formation et maintenir tout le matériel de formation spécifique;
  • Fournir une formation technique et de processus ;
  • Assister les réunions de transfert de connaissances avec le Client, le cas échéant;
  • Réaliser le transfert de connaissances au sein de l'équipe; 
  • Envoyer des articles de la base de connaissances pour s'assurer que toutes les informations de support technique sont à jour dans l'outil de gestion des connaissances;
  • Démarrez les initiatives pour garantir une utilisation maximale de la base de connaissances; 
  • Fournir un soutien pertinent à TSA / ILC pour augmenter la résolution au premier point de contact;
  • Respectez les procédures de connexion / TMS du téléphone; 
  • Focus sur l'établissement de bonnes relations de travail au sein de l'équipe, avec l'équipe de service à la clientèle et d'autres groupes de résolution;
  • Répondre aux appels entrants pour assister les volumes pendant les volumes extrêmes, les pannes, etc;
  • Fournir une contribution au processus de gestion des demandes de changement et mettre en évidence les impacts potentiels sur la SDD / SDM.

Profil recherché :

  • Niveau de formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence.
  • Niveau d'expérience :Minimum 1 an dans ce poste.
  • Parfaitement Anglo-Lusophone.

Peut-être amené à travailler en mode de shift à rotation 3x8 en 24/7 sur site.

Type de contrat :

CDI