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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 23/11/2017 au 23/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Team Leader Lusophone (Service Desk) (Technopolis, Salé)

Entreprise :

DXC Technology est le fruit d’un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l’investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.

DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l’un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.

DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l’ambition renouvelée d’aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l’objectif principal d’apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d’offrir davantage d’opportunités aux collaborateurs du groupe.

Poste :

Responsabilités :

  • Analyser les Trends par rapport à tous les KPIs, 
  • Gérer les SLAs,
  • Gérer la Sécurité, 
  • Tracking et suivi des plans d'amélioration, 
  • Gérer les plannings et les prévisions, 
  • Coordonner les formations et les sessions de débriefing, 
  • Suivre l'évolution de carrière de l'équipe, 
  • Animer le COJ (Comité Opérationnel Journalier), 
  • Assurer le déploiement des bonnes pratiques HP au sein de l'équipe, le suivi des plans d'action et les métriques au quotidien,
  • Assurer la coordination et la communication des nouveaux SLAs en cas de changement par rapport au contrat initial,
  • Suivre l'implémentation des nouveaux outils HP et Client.

Profil recherché :

  • Niveau de formation : Minimum Bac + 2 en informatique de préférence,
  • Niveau d'expérience professionnelle : Minimum 2 ans d'expériences  en tant que team leader (en people & customer management),
  • Peut être amené à travailler en mode de shift sur site pour la couverture de service de 24/7.

Type de contrat :

CDI