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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Responsable de Département
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Call Center / Centre d'appel
Région : Meknès et région | Maroc
Publication : du 13/12/2017 au 13/02/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Business Unit Manager (Meknès)

Entreprise :

Vous avez du talent et souhaitez démarrer une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, vivez une expérience unique dans un environnement stimulant, orienté vers le bien-être des collaborateurs et qui favorise la montée en compétences !

Le saviez-vous ?

  • 3500 collaborateurs forment la grande famille Intelcia.
  • Intelcia est un groupe international présent sur 9 sites au Maroc et en France.
  • Intelcia fait partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde.
  • Intelcia, c'est une expertise sur plus de 10 métiers dans près de 10 secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.


Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Business Unit Manager sur Casa-Rabat-El Jadida.

Poste :

Reportant au Directeur d’activité, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.
 
Suivi d'activité:

  • Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;
  • Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;
  • Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;
  • Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;
  • Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;
  • S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;
  • Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction;


Management:
Avec le support de la DRH :

  • Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;
  • Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
  • Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  • Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  • Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

Profil recherché :

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous avez impérativement une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes.

Type de contrat :

CDI