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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Tourisme (métiers du)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 28/03/2018 au 28/05/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Hispanophone / Francophone (Rabat)

Entreprise :

 

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ?

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

  • Plus de 7000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia.
  • Un groupe international présent sur 17 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal.
  • Une entreprise faisant partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde.
  • Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

 

 

Poste :

Le formateur prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients. Il veille au développement des compétences des collaborateurs dans le respect de la politique du Groupe.

Missions:

Assurer toute mission d’animation, conception et d’accompagnement dans les différents sites du Groupe Intelcia et de ses clients.

1- Animation des séances de formation :

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation.
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
  • Evaluer les participants.
  • Proposer des améliorations.

2- Conception des modules :

  • Concevoir et mettre à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation.
  • Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également les modules de formation.

3- Accompagnement :

  • Assurer et prendre en charge la période On the Job Training (OJT). 
  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période OJT afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de d’améliorer les modules de formation.
  • Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.

Profil recherché :

  1. Les savoirs :
  • Etre diplômé d'une école de tourisme   
  • Maitriser la relation client           
  • Facilité d’expression et de communication orale et écrite   
  • Maitriser la bureautique (PPT)    
  • Maitriser les process et procédures internes       
  1. Les "savoir-faire" :
  • Etre parfaitement bilingue : Hispanophone & francophone
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d'animation
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques de conception        
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques de coaching
  • Savoir gérer un groupe    
  • Maitriser le projet objet de la formation 
  • Connaitre et maitriser les techniques/méthodes d'évaluation
  • Connaitre et maitriser le logiciel Amadeus serait un plus
  1. Les « savoir être » :
  • Aisance relationnelle       
  • Objectivité/intégrité        
  • Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…)     
  • Sens du partage   
  • Leadership           
  • Esprit d'analyse/Etre force de proposition/initiative      
  • Avoir le sens du résultat 
  • Remise en question
  • Etre technophile et maitriser les réseaux sociaux     

Type de contrat :

CDI