Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Call Center / Web Center
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 10/11/2017 au 10/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Multimedia - Casablanca

Entreprise :

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ?

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

  • Plus de 7000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia,
  • Un groupe international présent sur 17 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal,
  • Une entreprise faisant partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde,
  • Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

 

Rejoignez l’aventure Intelcia

Poste :

Rattaché à la Direction Formation , le formateur multimedia aura pour missions :

Animation des séances de formation :

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables,
  • Maitriser le contenu de la formation,
  • S’approprier le module de formation (produit),
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, document à remettre aux participants…),
  • Evaluer les apprenants avec tous les moyens et outils de validation des acquis. 

Conceptualisation des modules :

  • A la demande du responsable formation, mettre à jour les modules de formation (produit ou management),
  • Concevoir de nouveaux modules de formation, produit ou métier,  dans le respect de la charte de conceptualisation exigée par la direction formation,
  • Remonter, au responsable formation, les informations nécessaires  dans le but d’améliorer la qualité des formations et également les modules de formation.

Accompagnement :

  • Assurer et prendre en charge la période On the Job Training (OJT),
  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période  OJT afin de valider  l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de valider les modules de formation,
  • Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.

Profil recherché :

Les savoirs :

  • la maitrise du métier
  • Technophile
  • Nouvelles technologies (informatique, audiovisuel, smartphones…)
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique

Les "savoir-faire" : 

  • Le sens de la communication 
  • Facilité d’expression et de communication, orale et écrite
  • Qualités relationnelles et pédagogiques
  • Capacité d’analyse / sens critique
  • Capacité à comprendre des mécanismes technique (lave-linge, réfrigérateur, etc…)

Les « savoir être » :

  • L’exemplarité
  • leadership
  • La capacité d’adaptation
  • L’assiduité
  • Le  respect des engagements
  • Autonomie et prise d’initiative
  • Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation
  • Capacités à gérer le stress

Type de contrat :

CDI