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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Meknès et région | Maroc
Publication : du 28/03/2018 au 28/05/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Technique (Meknès)

Entreprise :

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ?

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

  • Plus de 7000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia,
  • Un groupe international présent sur 17 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal,
  • Une entreprise faisant partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde,
  • Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.


 

Rejoignez l’aventure Intelcia

Poste :

Animation des séances de formation :

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation.
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
  • Evaluer les participants.
  • Proposer des améliorations.

Conception des modules :

  • Concevoir et mettre à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation.
  • Remonter les informations nécessaires  dans le but d’améliorer la qualité des formations et également les modules de formation.

Accompagnement :

  • Assurer et prendre en charge la période On the Job Training (OJT).
  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période OJT afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de d’améliorer les modules de formation.
  • Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.

Profil recherché :

  • Vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'Offshoring.

Compétences et qualités requises :

  • Capacité à transmettre,
  • Sens de la communication (écrite et orale),
  • Pédagogie,
  • Empathie,
  • Capacité d’analyse / sens critique,
  • Ponctualité et exemplarité,
  • Sens de l’organisation,
  • Capacités à gérer le stress,
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique,
  • L'expérience dans un poste similaire obligatoire.

Type de contrat :

CDI