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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Cameroun | Cameroun
Publication : du 02/01/2018 au 02/03/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Manager (Douala)

Entreprise :

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ?

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :
 

  • Plus de 7000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia,
  • Un groupe international présent sur 17 sites au Maroc, en France, au Cameroun et au Sénégal,
  • Une entreprise faisant partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde,
  • Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.


 

Rejoignez l’aventure Intelcia

Poste :

  • Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  • Accompagner, animer et encadrer les responsables d'équipe ;
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  • Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l’interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration de l'équipe planification;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Venir en support au manager d’activité ;
  • Construire et animer un challenge de qualité ;
  • Recruter et valider les responsables d'équipe ;
  • Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;
  • Dimensionner ses équipes selon son forecast ;
  • Collaborer avec les différentes fonctions support ;
  • Lancer de nouveaux projets au sein de sa direction/site ;
  • Participer à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Négocier un budget d'animation ;
  • Participer à entretenir une relation de confiance avec le client ;
  • Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Participer au développement commercial de son activité (leads, plus d'appels etc.) ;
  • Concevoir et améliorer les process. Hard.

Profil recherché :

  • Reporting / suivi d’activité;
  • Capacité d’analyse et de restitution (bilans, copil, coprod, cotrim…);
  • Connaissance du métier et gestion de projets;
  • Sens de l'organisation et du respect des règles;
  • Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise;
  • Force de proposition et d'anticipation;
  • Maîtrise de l'outil informatique et du Pack Office;
  • Savoir animer et fédérer des équipes;
  • Maîtrise de langue du projet;
  • Capacité à gérer le stress et les conflits;
  • Bonnes connaissances en anglais;
  • Capacité d’écoute;
  • Maîtrise du coach’in progress;
  • Sens du résultat;
  • Maîtrise des produits et outils clients;
  • Connaissance du Lean et maîtrise du périmètre normatif.

Type de contrat :

CDI