Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Call Center / Web Center
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 01/11/2017 au 01/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 12

Agents Service Après-Vente en Réception d'Appels - Mohammedia

Entreprise :

Résolution Call, filiale d'un groupe Français, leader du marché des télécommunications et accès à Internet en France.
Crée en 2010, Résolution Call compte actuellement plus de 450 collaborateurs en positionnant la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Meilleur centre de contact à Mohammedia, situé dans un emplacement stratégique avec un site à taille humaine, des locaux agréables et un environnement convivial, nous privilégions une politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement personnel.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page :

Facebook / Résolution Call

Poste :

Le Conseiller Commercial a comme mission, d’assurer la relation avec nos clients dans un esprit de confiance en apportant, une réponse complète et fiable à leurs demandes.

Il intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits et services Mobile. Son objectif principal est la satisfaction et la fidélisation de nos abonnés en assurant une bonne qualité de service.

Missions :

  • Accueillir et répondre aux appels,
  • Renseigner les clients en mettant en valeur les offres et services de la marque,
  • Ecouter et diagnostiquer les besoins de nos clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée,
  • Orienter les clients vers le service approprié en fonction de leur problématique,
  • Gérer les réclamations client,
  • Gérer l’insatisfaction et fidéliser nos clients,
  • Maitriser les bonnes pratiques de la relation Abonnée par téléphone,
  • Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils mis à sa disposition,
  • Maintenir à niveau ses connaissances sur les offres et services de la marque, en consultant, dès que les flux d’appels le permettent, les bases de connaissance.



Spécifiés du poste:

  • Proposition salariale alléchante, salaire de base au-dessus du marché: 3500 salaire de base+500 dhs prime de panier,
  • Prime de performance motivante sur la base des résultats quantitatifs et qualitatifs, pourrant atteindre: 2900dh,
  • Primes de statut entre 300 et 400 dh,
  • Contrat CDI dès le premier jour de Formation,
  • Formation produit garantie,
  • Avantages Sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… ),
  • Transport Assuré, pour les horaires d’ouverture et de fermeture,
  • Perceptives d’évolution de carrière : 93% des postes de responsabilité sont issus de la promotion interne.

Profil recherché :

Nous recrutons des profils commerciaux disposant d’un Bac+2 ou équivalent, parfaitement francophones avec une bonne maitrise de l’outil informatique.

Avec ou sans expériences, amateur des nouvelles technologies, assidu, impliqué, ponctuel, avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe, alors vous correspondez au poste.

Site Convivial avec emplacement stratégique : 3 min de marche de la gare de Mohammedia.

Type de contrat :

CDI