Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Call Center / Web Center
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 03/11/2017 au 03/01/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Superviseur Junior/Coach Senior H/F - Casablanca

Entreprise :

Créée il y a 25 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 2500 consultants et experts spécialisés en Business Intelligence, en CRM et en Web/IT qui délivrent des prestations de qualité en conseil et en ingénierie auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Poste :

Notre centre de contact recrute un superviseur en  Emission/ Réception d'appels.

Sous la responsabilité du Responsable compte client, votre mission consistera à:

  • Encadrer et coacher les équipes (de proximité),
  • Suivre l'activité,
  • Analyser les résultats,
  • Gérer et optimiser la performance,  Evaluer et former les conseillers (produits, évolution des campagnes de Télévente- qualité d'entretien téléphonique). Préparer et  animer les réunions d'équipes ou clients.

Profil recherché :

Vous êtes de formation Bac+2 et plus.

Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer à l'atteinte des objectifs.

Vous disposez d'une expérience probante de superviseur ou de Coach, 1 à 2 ans minimum. 

Vous avez déjà prouvé vos qualités managériales et êtes disponibles dans l'immédiat.

Expérience en FAI et produits télévisuels requise.

Ce poste requiert le goût du challenge.

Cadre de travail agréable.

  • Salaire en net : 6600 dhs Net + primes de performance
  • Horaires par rotation: 8H => 21H du Lundi au Dimanche

 

Rejoignez donc l'aventure humaine qui est la nôtre ! 

Type de contrat :

CDI