| Date de publication : 11/11/09 - Date d'expiration : 11/12/09 | |
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Directeur Formation et Qualité (Casablanca) |
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| Entreprise | |
| Intelcia est l’un des acteurs majeurs de l’outsourcing au Maroc depuis 2000, présent sur 3 sites à Casablanca. Notre objectif premier est la satisfaction totale de nos clients, dans des activités allant de la relation client au BPO. Pour en savoir plus, visitez notre site : www.intelcia.com Pour accompagner son développement, Intelcia recrute des Directeur Formation et Qualité. |
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| Poste | |
| Reportant au Directeur Général, et en collaboration avec votre équipe et les Responsables d’Activité, vous êtes responsable : - De la qualité des services délivrés aux clients : vous mettez en place les process, indicateurs et plans d’actions qualité nécessaires pour atteindre les objectifs qualité de l’ensemble des activités - Des programmes de formation (produits, process, métier, management) d’Intelcia - De l’amélioration globale de la productivité des activités. Vous managez une équipe d’Experts Qualité et Formation et des Agents Qualité. |
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| Profil recherché | |
| De formation supérieure Grandes Ecoles de Commerce ou d’Ingénieur, vous avez impérativement une expérience réussie d’au moins 3 ans dans une fonction similaire. Vous avez mené des démarches qualité, géré et animé des programmes de formation. Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats et savez faire preuve d’une grande créativité. Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit. L’anglais et/ou l’espagnol est un plus. Vous avez de solides connaissances des outils informatiques. |
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| Type de contrat | |
| CDI | |
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