| Date de publication : 01/05/10 - Date d'expiration : 24/05/10 | |
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Superviseurs d’équipe centre d’appels (Casablanca) |
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| Entreprise | |
| Intelcia est l’un des acteurs majeurs de l’outsourcing au Maroc depuis 2000, présent sur 3 sites à Casablanca. Notre objectif premier est la satisfaction totale de nos clients, dans des activités allant de la relation client au BPO. Pour en savoir plus, visitez notre site : www.intelcia.com Pour accompagner son développement, Intelcia recrute des Superviseurs d’équipe centre d’appels. |
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| Poste | |
| Reportant au Responsable d’Activité, vous avez la responsabilité de gérer une équipe de 10 à 15 Chargés de clientèle en émission ou réception d’appels. Vous garantissez l’atteinte des niveaux de performance et de qualité de votre équipe, vous la managez et la motivez pour créer une ambiance positive et stimulante tournée vers le résultat et le dépassement des objectifs. |
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| Profil recherché | |
| De formation supérieure en Management ou d’Ingénieur, vous avez impérativement une expérience réussie d’au moins 2 ans de management d’équipe de Chargés de clientèle en émission ou réception d’appels. Une expérience dans le secteur de l'assurance est un plus. Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et à motiver. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité. Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit. L’anglais est un plus. Vous avez de solides connaissances des outils informatiques. |
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| Type de contrat | |
| CDI | |
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