| Date de publication : 26/05/10 - Date d'expiration : 26/06/10 | |
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Directeur de Projet (Casablanca) |
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| Entreprise | |
| Accolade, filiale de Ténor Group, est un centre de service (600 personnes) à forte croissance (supérieure à 20% par an). Nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients majoritairement situés en France. Notre savoir faire et notre professionnalisme sont la clé de notre réussite. Notre politique de management des ressources humaines repose sur le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs. Nous rejoindre, c’est vous donner les moyens de partager la dynamique d’un groupe qui avance avec ses collaborateurs. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Directeur de Projet. |
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| Poste | |
| Vous avez la responsabilité de la conduite de projets en relation directe avec nos clients grands comptes dans le domaine de la relation client et du support technique, depuis la phase de négociation préalable à la signature du contrat en passant par le choix des ressources, le management des équipes, la mise en place des procédures destinées à respecter le budget, les délais et la qualité. Dans ce cadre, vous devrez : - Définir les besoins des clients et veiller à développer les partenariats de façon générale - Négocier et rédiger les documents contractuels (contrats de services, PAQ…) - Être l'interface du client et l’accompagner en termes de conseil et de services - Organiser les équipes dans le but d'optimiser les prestations et conduire les changements nécessaires. - Assurer le pilotage des projets et veiller au respect des contrats et des engagements SLA - Optimiser le budget et veiller à la rentabilité de l’activité - Conseiller et assister les chefs de projets - Optimiser les processus de « delivery « et veiller à la capitalisation documentaire. |
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| Profil recherché | |
| Issu d’une formation supérieure bac +5, grande école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 10 ans dans la conduite de projets de relation client, de support technique ou dans les services. Votre expérience comprend impérativement la mise en place réussie de contrats de service (niveaux de service), la gestion de projets informatiques et le management. Vous justifiez de compétences techniques générales sur la production et support informatiques. La maîtrise de l’anglais est indispensable à ce poste. Autonome et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives. Votre sens de la persuasion, vous permettra de mener à bien les négociations. Diplomatique et pédagogue, vous possédez une bonne qualité d’écoute. Votre grande rigueur associée à un véritable sens du service client sont vos meilleurs atouts pour évoluer au sein d’une société dynamique et en fort développement. La motivation et les compétences de nos collaborateurs sont les éléments essentiels de notre réussite opérationnelle. Le candidat pourra être amené à se déplacer à l’étranger. Rémunération attractive Rejoignez-nous ! |
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| Type de contrat | |
| CDI | |
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