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Fonction(s) : Commercial / Vente / Export | Gestion / Comptabilité / Finance Secteur d'activité : Banque / Finance Type de contrat :
Niveau d'expérience requis : Débutant Région : Tunis Pays : Tunisie
Poste de cadre : Non Date de publication : 26/12/2016 Date d'expiration : 24/02/2017

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CRC Representative (Tunis)

CRC Representative (Tunis)

Entreprise

                                          Exciting career opportunities at Vivo Energy Tunisia

Vivo Energy, a Shell licensee in 15 African markets, was established on 1st December 2011 to distribute and market Shell-branded fuels and lubricants.

Vivo Energy is the company behind the Shell brand in Africa, a joint venture between Vitol, Helios Investment Partners and Shell.

Vivo Energy operates in Retail; Commercial Fuels (Marine, Mining and Aviation in partnership with Vitol Aviation); Liquefied Petroleum Gas and Lubricants in : Botswana, Burkina Faso, Cape Verde, Cote D’Ivoire, Ghana, Guinea, Kenya, Mauritius, Madagascar, Morocco, Mali, Namibia, Senegal, Tunisia and Uganda.

The vision of Vivo Energy is to become the most respected energy company in Africa.
The goal of Vivo Energy is to create a performance driven, dynamic enterprise with the capability to deliver long term benefits to customers, employees and the local communities in which we operates.

Vivo Energy wants their employees to feel proud to work for the company and a key part of our organizational model is that our employees should be given responsibility and accountability in equal measure.

Vivo Energy Tunisia operates an extensive Retail network of 160 service stations offering a wide range of Shell’s world-class fuels and lubricants throughout the country. The network serves more than 150,000 customers each day, making the company one of the country’s largest suppliers of fuels and lubricants.

Vivo Energy Tunisia manages the storage, distribution and marketing of Shell fuels, lubricants, greases as well as Liquefied Petroleum Gas (LPG) under the Butagaz brand.

At Vivo Energy Tunisia, we are committed to the ongoing development of our people; we understand that as a business we can only be as good as the individuals we employ, and for that reason we are looking for people with skills, experience, responsibility, commitment and ambition.

Poste
Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Principales Responsabilités 

Réclamations
¡ Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk
¡ Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement
¡ Clôturer le ticket

Demande d’information
¡ Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts
¡ Référer le client au bon département au besoin
¡ Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande

Commande
¡ Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations
¡ S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients

Monitoring /Reporting
¡ Génération des rapports périodiques
¡ Suivi des indicateurs de performance
¡ Suivi des commandes
¡ Suivi des tickets ouverts
¡ Suivi de la réalisation des objectifs

Appui Commercial
¡ Identifier les besoins clients
¡ Préparer la prospection commerciale
¡ Remonter les opportunités au service commercial
¡ Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients
¡ Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits)

Business Analysis
¡ Piloter l’activité propre
¡ Suivre les KPIs et proposer les actions correctives
¡ Analyser l’activité, proposer les tendances
¡ Identifier les causes, les best practices, les opportunités

Monitoring stock client
¡ Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client
¡ Vérifier avec le client la cohérence de la commande
¡ Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock
 
Profil recherché
¡ Diplôme des écoles de commerce, écoles de gestion et/ou écoles d’ingénieurs (BAC+5)
¡ Parfaite maîtrise du français
¡ La maîtrise de l’anglais est un atout
¡ La connaissance du secteur est un atout
¡ Faire preuve de capacités relationnelles (travailler en équipe) et de communication
¡ Faire preuve de compétences commerciales et décisionnelles
¡ Etre force de proposition
¡ Savoir gérer les situations d’urgence
¡ Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie
¡ Avoir une bonne capacité d’adaptation
¡ Savoir gérer son stress et être bon communicant