Date de publication : 14/04/09 - Date d'expiration : 14/05/09
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Téléconseiller (Marrakech)
Entreprise
Créé en Aout 2004, « 118 218 le numéro » est un opérateur exclusivement spécialisé dans les services de renseignements téléphoniques. Présent sur le marché depuis 2005, « 118 218 Le Numéro » est devenu rapidement n°1 des renseignements téléphoniques de France avec une part de marché d’environ 40% pour son numéro phare le 118 218.

Cette bonne performance, a été favorisée par la campagne de communication décalée, mais également et surtout par le professionnalisme de nos équipes.

Veillant au bien-être et au développement de chacun de nos employés, vous êtes formé et suivi depuis votre intégration, car au 118 218 nos collaborateurs sont plus que de simples numéros !

Nous recherchons actuellement des Téléconseillers.
Voir toutes nos offres
Poste
Sous la responsabilité de votre Superviseur, vos missions principales sont :

- Gérer et traiter des demandes clients par téléphone, courrier et mail,
- Respecter des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- Apporter une réponse efficace et rapide aux demandes des clients suivant les procédures établies,
- Fidéliser les clients,
- Analyser la nature des demandes (réclamations) pour faire bénéficier les centres d’appels des remontées clients.
 
Profil recherché
Diplômé d’un Bac+2, une première expérience confirmée en centre d’appels est souhaitée : en émission ou réception d’appels ou encore à l’écrit (mail, courrier).

Votre expression écrite ainsi que votre orthographe sont excellentes. Vous démontrez une solide culture générale et une bonne connaissance de la France après y avoir vécu plusieurs années.

Votre expression orale est irréprochable, vous avez des compétences solides en communication avec les clients, vous savez reformuler une demande et exprimer une solution claire à vos interlocuteurs.


Vous bénéficiez d’une bonne capacité d’écoute et de mémorisation, ainsi que d’une bonne résistance au stress pour gérer les éventuels appels conflictuels.

Particulièrement bien organisé, vous avez le souci du travail bien fait, vous êtes rigoureux sur le traitement des demandes clients et vous savez valoriser chacun de vos interlocuteurs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Pack Office.
 
Type de contrat
CDI
     
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