| Date de publication : 14/04/09 - Date d'expiration : 14/05/09 | |
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Superviseurs (Marrakech) |
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| Entreprise | |
| Créé en Aout 2004, « 118 218 le numéro » est un opérateur exclusivement spécialisé dans les services de renseignements téléphoniques. Présent sur le marché depuis 2005, « 118 218 Le Numéro » est devenu rapidement n°1 des renseignements téléphoniques de France avec une part de marché d’environ 40% pour son numéro phare le 118 218. Cette bonne performance, a été favorisée par la campagne de communication décalée, mais également et surtout par le professionnalisme de nos équipes. Veillant au bien-être et au développement de chacun de nos employés, vous êtes formé et suivi depuis votre intégration, car au 118 218 nos collaborateurs sont plus que de simples numéros ! Nous recherchons actuellement des Superviseurs. |
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| Poste | |
| Sous la responsabilité de votre Chef de Plateau, vos missions principales sont : - Encadrer l’équipe des télé-conseillers, établir et suivre le planning de l’activité, - Réaliser, suivre et analyser les rapports d’activité de votre équipe, - Accompagner et suivre les télé-conseillers au quotidien sur leur mission - Suivre les résultats de votre équipe et de chaque télé-conseiller et mettre en place les actions correctives nécessaires à l’amélioration des objectifs qualitatifs et quantitatifs, - Participer à la mise à jour des procédures, process, et documents propres au Service Clients, - Faire des remontées et analyses pertinentes aux centres d’appels pour déploiement de mesures correctives au regard des réclamations clients. |
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| Profil recherché | |
| Minimum Bac+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans la supervision d’un service clients ou d’un centre d’appels. Pédagogue et à l’écoute, vous savez mener votre équipe vers des résultats qui permettront une qualité de service irréprochable. Vous savez fédérer votre équipe mais également accompagner individuellement les personnes. Rigoureux, autonome et organisé, vous savez anticiper les besoins de planification pour la création de votre planning, analyser et synthétiser les résultats de votre équipe pour élaborer vos reportings, et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte de vos objectifs. Vous êtes réactif, vous savez prendre des initiatives en termes de management de votre équipe, d’actions pour la satisfaction du client, et de mise à jour ou de création des procédures de traitement des demandes clients. La connaissance des outils de supervision est nécessaire à cette activité de centre d’appels (CMS). Une bonne maîtrise des outils bureautiques est requise, notamment Pack Office. Votre ex Vous démontrez une solide culture générale et une bonne connaissance de la France après y avoir vécu plusieurs années. |
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| Type de contrat | |
| CDI | |
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