| Date de publication : 08/04/08 - Date d'expiration : 12/05/08 | |
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Team Leader Confirmé (Casablanca) |
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| Entreprise | |
| Avec près de 700 collaborateurs et plus de 15 ans d'ancienneté, Consort NT est un acteur majeur du marché des services informatiques en France. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises dans le conseil, le développement, l'intégration et l'exploitation de leurs systèmes d'information. Dans le cadre de notre développement au Maroc, nous recrutons un(e) Team Leader Confirmé pour notre filiale basée à Casablanca. |
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| Poste | |
| Rattaché au Directeur de la Prestation Consort NT au Maroc, vous coachez et suivez l'activité de 10 à 20 chargés d'études et d'assistance. Vous gérez l’activité de cette équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par notre client. A ce titre, vos responsabilités principales sont de : - Manager et assurer la gestion administrative de votre équipe, - Gérer son niveau de compétences et son dimensionnement, - Suivre les résultats de son activité et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, - Assister les chargés d'études et d'assistance dans le traitement des demandes complexes, - S’assurer de la capitalisation des connaissances au sein de votre équipe, - Participer à la mise en place des évolutions des offres de service. |
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| Profil recherché | |
| Diplômé(ée) de l’enseignement supérieur (BAC +3 minimum) , vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral, écrit). Vous disposez impérativement d’une expérience d'au moins 5 ans dans l'encadrement de personnel acquise au sein d’une plateforme téléphonique francophone. Vous connaissez l’Assurance IARD, vous avez de l’expérience dans l’assistance téléphonique et maîtrisez les techniques de conduite d’entretien téléphonique. Force de proposition et autonome dans votre organisation, vous avez de réelles aptitudes au management d’équipes, vous êtes fortement motivé(e) par les métiers de la relation client. Nous vous proposons une rémunération motivante ainsi qu’un parcours de carrière évolutive en valorisant vos compétences. |
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| Type de contrat | |
| CDI | |
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