Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Technicien Support Niveau 1 Et 2 - Mohammedia

Informatique / Electronique - Multimédia / Internet - Secteur Distribution

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 1771 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 14/07/2019

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Manpower Recherche pour l'un de ses clients, un technicien Help Desk Niveau 1 et 2 H/F.

Poste :

Rattaché au Responsable du Centre de Services IT du Groupe et au Directeur de l'entité au Maroc, vous aurez pour missions :

  • Premier point de contact pour les deux mille utilisateurs, dont les deux-tiers en France, vous réceptionnez, analysez, diagnostiquez, qualifiez et enregistrez les demandes et incidents adressés par téléphone, mail ou portail.
  • Vous assistez les utilisateurs au quotidien, résolvez les incidents et traitez les demandes avec, si nécessaire, une prise en main à distance.
  • Vous travaillez en lien avec les équipes internes, participez aux réunions hebdomadaires et alertez le Responsable du Centre de Service des problèmes éventuels rencontrés.
  • Vous vous rendez plusieurs fois par an au siège du groupe en France afin de travailler avec les équipes centrales et vous perfectionner techniquement.
  • Vous ferez partie intégrante de l’équipe DSI et participerez aux réflexions pour améliorer le fonctionnement du service et du groupe.
  • Vous rédigez et mettez à jour les documentations utilisateurs et les procédures.
  • Vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue en respectant les processus ITIL et vous attachez à faire progresser les KPI établis par le Responsable du Centre de Service.

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.

Vos compétences techniques, votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d’analyse seront les quatre atouts majeurs et indispensables dans la réussite de cette mission.

Atouts :

  • Français bilingue,
  • Bon niveau d’anglais exigé,
  • Connaissance d’ITIL,
  • Rigoureux, fiable, résistance au stress,
  • Qualités relationnelles, sens du service,
  • Capacités d’analyse et d’écoute.

Adresse de notre siège :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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