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Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 21/03/2019 au 21/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 2

Technicien Helpdesk Francophone/Anglophone (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

AKKA Technologies, expert reconnu de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, compte aujourd’hui plus de 12 000 collaborateurs dans le monde.

Nos équipes accompagnent les acteurs des secteurs industriels et tertiaires dans leur processus d’innovation. Notre mission est de contribuer à l’amélioration de leur productivité, à travers des expertises métiers complémentaires : Ingénierie Mécanique , Process et Documentaire, Informatique Industrielle et Systèmes Embarqués, Systèmes d’Information.

Le Groupe est présent dans plus de 20 pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Inde, Italie, Maroc, Roumanie, Royaume-Uni, Canada, ...

AKKA I&S, l'une des quatre filliales marocaines du Groupe, recrute des Techniciens Helpdesk Francophone / Anglophone (H/F) pour intégrer nos équipes à Casablanca.

Poste :

Rattaché(e) au responsable helpdesk et intégré(e) à l'équipe composée de 16 personnes, vous aurez la responsabilité des missions suivantes: 

  • Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par téléphone / mails.
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de l’helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels.
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
  • Suivi des incidents et relances,
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
  • Support sur les différents logiciels (applications Corporate Akka, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)
  • Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus, 
  • Contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances technique.

Profil recherché :

Compétences obligatoires :

  • Très bon niveau de Français et anglais (oral et écrit),
  • Connaissance des outils de support,
  • Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée.

Compétences souhaitables :

  • 1ère expérience dans la relation téléphonique, 
  • 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk (1 an),
  • Connaissance des outils de gestion d’incidents Ivanti 

Qualités personnelles :

  • Très bonne élocution,
  • Ecoute – sens du service client,
  • Aptitude à gérer le stress,
  • Adaptabilité,
  • Sens de la rigueur et réactivité indispensables,
  • Très bonne capacité d’assimilation,
  • Disponibilité (moyen de transport et lieu de travail à vérifier par rapport aux horaires) et souplesse (voir couvertures horaires et jours travaillés),
  • Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) et sens du travail en équipe.

 

Rejoindre AKKA Technologies, c'est évoluer à l'international dans les domaines qui vous passionnent et développer vos compétences,  dans un cadre qui favorise les initiatives individuelles!

Type de contrat :

Type de contrat :

CDI