image description
Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 23/05/2019 au 23/07/2019
Type de contrat : Autre
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Techniciens Support Niveau 2 (Rabat)

Entreprise :

Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, le Groupe ALTEN est devenu en 25 ans leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (25 000 collaborateurs dont 88% d’ingénieurs).

Labélisé "Top employeur" en 2016, le Groupe poursuit ses engagements en matière de politique RH.

Filiale Marocaine à 100% du Groupe ALTEN, ALTEN Maroc, avec ses 400 ingénieurs au Maroc, permet à ce dernier de répondre aux besoins du marché marocain en termes d’expertise technique et de faire bénéficier ses clients internationaux d’une plateforme Nearshore performante.

Avec l’agence de Casablanca située au Twin Center et le Centre de Delivery situé au Fès Shore, ainsi que le nouveau Site situé à Technopolice Rabat , la filiale marocaine, ALTEN Delivery Center Maroc, a pour vocation de déployer une stratégie globale permettant à ses clients de bénéficier d'une prestation de qualité mais aussi de proximité à un coût très compétitif.


 

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..),
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimum,
  • Assurer la communication client,
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation,
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
  • Mettre à jour la base de connaissances,
  • Assurer le contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité.
  • Tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau,
  • Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs…,
  • Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et télécom.

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).
Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : TCP/IP, ATM, MPLS Routage IP, BGP, RIP, Firewall, VLAN, xDSL, RNIS, Fibre, Routeur/ Switch : Cisco, Huawei, One Access, RedBack.

Connaissances appréciées :

  • En sécurité des systèmes d’information et de télécommunications.
  • Certifications souhaitées :
  • CCNA Cisco Certified Network Academy,
  • Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA),
  • CCNA Wireless ( Cisco Certified Network Associate )

Vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.

une parfaite communication en français est indispensable. 

Type de contrat :

Autre