Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 17/04/2019 au 17/06/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Service Desk Manager - Casablanca

Entreprise :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 120 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 13 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la Cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit à travers sa Digital Transformation Factory des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.

Grâce à ses technologies de pointe et son expertise marché, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans tous leurs secteurs d’activités. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, Unify et Worldline. Atos est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40

Avec plus de 1 600 collaborateurs au Maroc, Atos investit fortement dans le royaume et fait de son centre de service Marocain un hub important destiné à servir l’Europe et l’Afrique.

Poste :

Mission :

Rattaché(e) au responsable de la Business Unit, le Service Desk Manager aura comme mission principale :

    1. Organisation et Pilotage de la performance de ses Activités en collaboration avec ses direct reports (Team Leaders, Référent Technique, Quality Analyst)
    2. People Management : encadrer, motiver et coacher les membres de ses équipes.
    3. Participer au développement des compétences et à la performance de ses équipes ;
    4. S’assurer du Capacité management et Sizing des équipes opérationnelles
    5. Responsable de la stratégie de Sourcing / Staffing
    6. Fixés les objectifs de ses équipes en cohérence avec la stratégie Groupe et veiller à leur réalisation ;
    7. Suivre et analyser les indicateurs de production et mise en place des plans d’amélioration continue ;
    8. Point de contact Management Local, Gouvernance et Client.
      • S’informer des changements pouvant impacter la vie du support afin d’adapter les effectifs
      • Alerter sur les volumétries anormales constatées ou les difficultés rencontrées
      • Être force de proposition pour améliorer les processus et réduire les entrées.
      • Reporting Opérationnel (SLA/KPI/Productivité/Plan d’action)
    9. Responsable de l’élaboration du Budget et sa réalisation tout en proposant des initiatives d’optimisation.
    10. Veiller au bon fonctionnement des outils de production.

 

Profil recherché :

De formation supérieure en Management ou Ingénierie Informatique, justifiant d'une expérience de 5 ans au minimum dans un poste similaire.

Compétences requises :

  • Un très bon niveau de Communication Français & Anglais (Obligatoire).
  • Une bonne maitrise ITIL Fondation (SOA/OSA serait un plus)
  • Connaissances de base des méthodologies Lean/Six Sigma
  • Leadership, Flexibilité, autonomie ; Proactivité et Prise d’initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement Service Desk et support End User ;
  • Compétences organisationnelles;
  • Maîtrise des outils Bureautique & Business Object.

Type de contrat :

CDI