Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/06/2019 au 13/08/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 4

Agent Help Desk Francophone (Casablanca)

Entreprise :

À propos de Capgemini

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12,8 milliards d'euros en 2017.

Plus d’informations sur www.capgemini.comPeople matter, results count.

Poste :

• Prise d’appels en Français  pour un ou plusieurs clients

• Diagnostic sur environnement métiers 

• Enregistrement des demandes selon les procédures définies 

• Suivi des incidents et relances

• Qualifier les tickets ou les appels qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau

• Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés 

• Mettre en oeuvre des solutions, apporter les réponses et les valider

• Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus

• Escalader les problèmes divers clients auprès des Superviseurs

• Transmettre les informations provenant des niveaux 2 aux Techniciens Helpdesk de Niveau 1

• Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2

Profil recherché :

Compétences obligatoires :

• 1 ère  expérience dans la relation téléphonique 

• 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk (1 an)

• Connaissance des outils de support

• Expérience souhaitée sur l’active directory et MS exchange 

• Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée

Qualités personnelles :

• Bon niveau de Français (oral et écrit)

• Très bonne élocution

• Ecoute – sens du service client

• aptitude à gérer le stress

• Adaptabilité 

• Sens de la rigueur et réactivité indispensables

• Très bonne capacité d’assimilation

• Disponibilité (moyen de transport et lieu de travail à vérifier par rapport aux horaires) et souplesse (voir couvertures horaires et jours travaillés)

• Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail) et sens du travail en équipe

 

 

Type de contrat :

CDI