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Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 20/06/2019 au 20/08/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Agent Service Desk (Casablanca)

Entreprise :

À propos de Capgemini

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12,8 milliards d'euros en 2017.

Plus d’informations sur www.capgemini.com. People matter, results count.

Poste :

Capgemini est à la recherche d’un profil pour le poste de Support Distance Francophone.

Dans le cadre du développement de ces activités, CAPGEMINI MAROC recrute des profils Support Distance qui seront chargés de traiter des incidents et de déterminer les solutions adéquates.

 

Profil recherché :

Les missions :

Les principales missions à réaliser sont les suivantes ;

-Réception d’appels, création de tickets et apporter une solution aux collaborateurs.

-Faire un suivi des incidents.

-Qualifier et escalader les tickets assignés au Support N2.

-Trouver des solutions et les adapter au besoin.

-Escalader les incidents et les résoudre

-Veiller à résoudre les incidents en peu de temps.

-Avoir bonne maîtrise de l’environnement Excel, Word et PowerPoint.

 

Le profil recherché :

Vous êtes  titulaire d’un BAC +2, BAC+3

Vous avez une année  d’expérience dans un poste similaire HELPDESK

Votre niveau de communication en Français doit être adéquat, claire et précis.

Vous devez avoir une bonne gestion de stress, être sérieux et rigoureux avec une volonté d’évolution et contribuer à l’amélioration des services offerts par notre entreprise.

Le respect des horaires de travail ainsi que les astreintes sont une condition sine qua none pour ce poste.

Votre  souplesse lors de la résolution des incidents sera un atout non négligeable pour votre réussite.

Ce poste  correspond à votre profil et vos attentes ?

 N’hésitez pas à postuler et à nous envoyer votre CV.

Type de contrat :

CDI