Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 19/12/2017 au 19/02/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Pilote de Production Anglophone (Casablanca)

Entreprise :

Avec plus de 190 000 collaborateurs, Capgemini est présent dans plus de 40 pays et célèbre son cinquantième anniversaire en 2017. Le Groupe est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance et a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'euros.

Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité.

Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la «Collaborative Business ExperienceTM», et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».

Plus d’informations sur : www.capgemini.com, Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.

Poste :

  • Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches à effectuer,  
  • Surveiller et détecter l’apparition d’alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition, 
  • Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
  • Assurer le support téléphonique de niveau 1,
  • Mettre à jour les consignes sur l'application appropriée afin d'assurer la communication entre les équipes,
  • Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique via l’outil de gestion des incidents,
  • Sur événement, exécuter la procédure d’escalade technique et hiérarchique,  
  • Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les procédures disponibles, 
  • Préparer et communiquer les météos et les reportings,
  • Assurer la passation des consignes inter shifts,
  • Participer à l’amélioration continue du Service par l’émission aux Coordinateurs Techniques et/ou Leader domaine de propositions d’amélioration.

Profil recherché :

  • Bac +2/3 ou équivalent en informatique et réseaux,
  • Nombre d’année d’expérience : entre 0 et 1 année d’expérience,
  • Connaissance des outils de supervision sera appréciée,
  • Maîtrise ITIL: incident Management.

Qualités personnelles :

  • Sens du service;
  • Rigueur;
  • Bonne communication en Français et Anglais; 
  • Maitrise de l'anglais sera apprécié;
  • Constance dans l’effort;
  • Capacité d’adaptation.

Type de contrat :

CDI