Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région
Publication : du 28/05/2019 au 28/07/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Agent de support Fès (H/F) - Fès

Entreprise :

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

Grâce à ses 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi que 150 solutions et services faisant appel à la propriété intellectuelle à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à plus de 20 milliards de dollars canadiens.
Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB).

Pour en savoir plus sur CGI, cliquez ici : Mini site RH

Poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un agent de support pour notre site de Fès

Votre mission principale consiste à assurer le Support. 

Vous aurez comme objectifs: 

- Ticket Management (Incident et service request): Résoudre les tickets en respectant les cibles fixées par CGI (Engagements Due Date, Prédictibilité). 

- Problem Management: Travailler sur les causes premières des incidents afin de réduire le nombre d'incidents ou bien d'en limiter l'impact. 

- Change Management: Comprendre/Estimer l'impact des changements sur les applications et faire la communication nécessaire. 

Monitoring des Batchs au plan. 
 

Profil recherché :

De formation ingénieur ou Bac +2/3 en informatique, jeune diplômé, avec moins d'un an d'expérience dans le support, 

Savoir faire 

Gestion BDD, SQL, Serveur Windows, LINUX/UNIX. 
Gestion de bases de données Via DB2. 
Métiers de support. 
Bonne communication. 
Bon niveau en Anglais. 

Sont également attendus: 

Une collaboration quotidienne avec les autres équies (Autres Supports N2 et N3, Projet etc.). 
Un reporting clair et régulier vers les Team Leader et le Business. 
Une présence nécessaire durant les horaires de support exigés par le client. 

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap 

Type de contrat :

CDI