Fonction 1: Banque (métiers de la)
Fonction 2: Banque (métiers de la)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 29/11/2019 au 29/01/2020
Type de formation: Autre
Type de contrat : CDD
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Chargé(e) de Négociation Commerciale PNC - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Adresse :

4, rue Isli (ex-Hirondelles), Quartier Racine

Poste :

MISSION GENERALE DE LA FONCTION:

Gestion de la relation client et négociation commerciale en vue de trouver une solution pérenne à sa situation irrégulière (débits CAV clients et/ou impayés de crédit) dans le respect des règles et de la politique de recouvrement.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Objectifs génériques :

  • Apporter au client une solution personnalisée immédiate et pérenne,
  • Contribuer à la sauvegarde du fonds de commerce par des interventions appropriées,
  • Travailler la base clients en créant de nouvelles opportunités de contact (rebond commercial),
  • Eviter que les clients en difficultés passagères, ne deviennent de futurs débiteurs lourds et à terme des comptes clos,
  • Diminuer le nombre de comptes dormants et de clôtures de comptes,
  • Fidéliser des clients que la banque, clients à accompagner dans un moment difficile.

Les bénéfices attendus :

  • Générer des ventes additionnelles auprès des clients débiteurs irréguliers ayant un profil de risque faible,
  • Permettre au client de retrouver au plus tôt un suivi commercial en agence grâce à l’expertise des négociateurs commerciaux,
  • Identifier les clients qui nécessitent « un réchauffement » ou pour lesquels le négociateur peut  faire du rebond commercial,
  • Réduire le coût du risque en diminuant le passage des comptes au contentieux,
  • Satisfaire le client et développer le PNB et la rentabilité de la banque.

Description des activités pour réaliser la/les mission(s) :

  • Prendre en charge et analyser tous les dossiers client relevant de son périmètre et/ou attribués par son responsable PNC,
  • Dans les règles de déontologie et les principes de KYC, contacter par tous les canaux mis à sa disposition (téléphone, courrier, mail, sms…) le client afin de négocier avec lui la meilleure solution pour résoudre son irrégularité (solution personnalisée et adaptée à sa situation financière),
  • Mettre en place les solutions commerciales retenues et les suivre jusqu’au retour du client en gestion « normale » agence, et ce, pour l’intégralité de son portefeuille client,
  • Toujours agir dans la négociation client en conscience des risques et dans le respect strict des outils, processus et procédures du PNC,
  • Œuvrer à l’atteinte des objectifs quantitatifs (Nombre de clients gérés par jour/ Montant récupérer) et qualitatif (qualité des entretiens, focus client) garantissant les résultats attendus et fixés par le RPNC,
  • Respecter les niveaux de pouvoirs et solliciter chaque fois que cela est nécessaire l’avis ou la validation du RPNC,
  • Assurer une bonne communication avec le réseau d’agences et en général avec tous les services intervenants dans le processus PNC.

Profil recherché :

Bac+3 et plus en Banque/ Finance / Commerce et gestion.

1 à 2 ans d’expérience professionnelle réussie dans une fonction commerciale  ou recouvrement (CCP/ DA junior…).

COMPETENCES METIER ET/OU TECHNIQUES :

  • Connaître la gamme des financements, des produits et services de la banque.
  • Connaître parfaitement les règles légales et internes applicables à la surveillance des comptes débiteurs et à la gestion des créances difficiles et douteuses (notation Risque Retail, règlementation BAM…).
  • Maitriser les techniques de négociation commerciales, d’entretiens téléphoniques et de Recherche.
  • Etre capable d’apprécier et de mesurer le risque financier (évaluation de la situation client/ analyse de son budget…) et du risque juridique.
  • Connaître parfaitement la gamme des solutions commerciales proposées par le PNC.
  • Maîtrise des outils de gestion internes et bureautiques.
  • Connaissance des différents services et de l’organisation interne du site de la banque.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET/OU MANAGERIALES :

  • Capacité à négocier.
  • Pratiquer une écoute active.
  • Capacité d’analyse.
  • Capacité à gérer le risque.
  • Avoir le sens commercial.
  • Etre orienté résultats.
  • Avoir de l’ambition.