Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 25/12/2019 au 25/02/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chef de projet Multicanal - Casablanca

Entreprise :

Présentation de l'Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 26 sites à travers 8 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Portugal, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 12700 collaborateurs .

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Le Chef de Projet Multicanal  est un interlocuteur principal du client et des acteurs du pilotage,il  a pour objectif de mettre en place tout ce qui est nécessaire à la bonne gestion des opérations Multicanaux et de s'assurer de l'efficience des plans d'actions qu'il propose.

Missions :

  • Travailler avec tous les services pour faire de sa mission une réussite grâce à son expertise
  • Analyser et étudie chaque situation et émet une proposition d'amélioration qu'il suivra de près
  • Remonter aux différents services les modifications à opérer pour améliorer le service rendu au client
  • Participer activement à la mise en place d'extractions automatiques et fait la liaison avec le client pour faire aboutir le besoin, ainsi que les fonctions partenaires pour leur mise en place
  • Proposer une méthodologie de pilotage liée aux indicateurs contractuels et vérifie sa pertinence au quotidien
  • Participer au déploiement de nouvelles activités Muticanaux
  • Analyser et participe à la résolution des problèmes impactant les solutions Muticanaux
  • Conseiller les opérationnels pour optimiser les flux et proposer des solutions d'amélioration

 

Profil recherché :

 

De formation Bac+4 Avec une expérience confirmé dans le poste en call center ou dans des opérations multicanaux

Bonne Connaissance des outils Multicanaux comme Dimelo, Salesforce...

Savoir Faire: 

  • Sens d'analyses et de préconisations
  • Bonne Maîtrise les aspects de dimensionnement, planification, pilotage et production en multican

Savoir être:

  • Autonomie 
  • Appétence pour la résolution de problèmes
  • Esprit d'équipe
  • Excellente maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Rigueur 
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Sens de l'organisation
  • Curiosité