Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 17/04/2019 au 17/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Responsable Opérationnel d'Activité en Centre d'Appels (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Nous recherchons un Responsable compte client centre d'appels (H/F)

Poste :

Rattaché(e) à la Direction du Site, vous avez pour mission de piloter et de développer les activités out band du centre de service.

 Dans ce contexte, vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels. Interlocuteur privilégié des donneurs d’ordres, vous êtes principalement responsable de :

  • Manager une équipe de superviseurs. Mesurer et suivre les performances des campagnes gérées.
  • Rendre compte régulièrement des KPI aux donneurs d’ordre.
  • Assurer un suivi régulier des besoins en effectifs, conformément aux plans de charge.
  • Assurer des audits réguliers et mener les actions correctives nécessaires pour des traitements de qualité.
  • Mener les évaluations de performance conformément aux plans mensuels de rémunérations variable.
  • En collaboration avec les équipes, assurer une communication fluide, mettre en place des challenges et proposer des animations stimulantes.

        

Profil recherché :

  • 7 ans d’expérience dont au moins 2 en tant que Responsable d’opérations dans un environnement appels sortants
  • Leadership et fortes aptitudes managériales
  • Capacité à mobiliser, dynamisme et animation
  • Esprit d’équipe et sens de la collaboration en transverse
  • Sens de l’analyse, aisance technique par rapport aux outils de suivi et de reporting

Type de contrat :

CDI