Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/02/2019 au 13/04/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Superviseur Expérimenté - Emission d'appel (Casablanca)

Entreprise :

Première plateforme de mise en relations entre professionnels en France, nous recrutons un Superviseur Expérimenté en émission d'appel Venez nous rejoindre !

  • Travail stable et cadre agréable
  • Formation continue
  • Perspective d’évolution

Notre réussite provient d'une culture d’entreprise, d'engagement et de résultat très forte et ce, à tous les niveaux de notre organisation.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement professionnel positif et participons ainsi à leur maturité professionnelle et leur réussite dans le monde du travail.

Poste :

Rattaché au Responsable Opérationnel, votre mission consiste à :

  • Manager une équipe de 10 à 15 Conseillers.
  • Assurer un suivi de proximité afin de motiver et encourager l'équipe.
  • Centraliser les données administratives à transmettre à la hiérarchie.
  • Être force de proposition.
  • Être un véritable relais d'information ascendante et descendante.
  • Animer des réunions individuelles et collectives avec son équipe.
  • Suivre, monter en compétences et fédérer votre équipe.
  • Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • L'organisation de la production et le pilotage de la performance de votre équipe.
  • Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions en collaboration avec le responsable des opérations.
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les collaborateurs.
  • Veiller au respect du code de travail et du règlement interne de l’entreprise.

Avantages et rémunération :

  • Un contrat CDI dès votre intégration.
  • Un système de rémunération attractif et évolutif composé d'un fixe et d'un variable mensuel (commissions non plafonnées selon l'atteinte d'objectif).
  • Challenge quotidien pour booster les résultats.
  • Une évolution de carrière favorisée par notre politique de formation et d'accompagnement.
  • Avantages sociaux (CNSS, AMO, Mutuelle Groupe).
  • Planning fixe : 9H00-19H00 du lundi au Jeudi, 9H00-17H le Vendredi + WEEKEND OFF .
  • Une équipe managériale professionnelle, favorisant l'écoute des collaborateurs et l'évolution au sein d'un climat respectueux et transparent.
  • Une qualité et des conditions de travail uniques sur le marché des centre d'appels.

Profil recherché :

  • De formation BAC+2 Minimum, vous justifiez d'une expérience probante de 5 ans minimum dans un poste similaire.
  • Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française.
  • Vous êtes dynamique dans votre attitude et dans votre état d'esprit.
  • Intelligence relationnelle.
  • Vous possédez un leadership naturel
  • Vous êtes motivé par le challenge et combatif.
  • Vous avez un sens des responsabilités.
  • Résistance au stress.
  • Maîtrise des outils informatique.
  • Vous êtes assidu ponctuel et dévoué à votre équipe.

Type de contrat :

CDI