Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : Débutant
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 29/11/2019 au 29/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 12
Poste avec Management : Non

Conseiller(e)s en Assistance Technique - Mohammedia

Entreprise :

Créé en 2010, élu Meilleur Employeur du Maroc en 2018 et labélisé Happy At Work la même année, Résolution Call est toujours, 9 ans après, un centre de contact où il fait bon vivre.

Filiale de l’un des principaux acteurs de Télécommunications en France – le Groupe Iliad – à traverssa marque FreeRésolution Call apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs et de ses abonnés.Ainsi, chez Résolution Call, nous avons pour seul objectif de choyer aussi bien nos Freenautes ADSL que nos Freenautes Mobile pour faire de chaque contact un moment privilégié.

Nos 650 collaborateurs, quant à eux, co-construisent avec nous notre stratégie et notre bien-être au quotidien. Chez Résolution Call, nos conseillers ne subissent pas les décisions ; ils en sont pleinement acteurs! C’est l’équipe qui se charge d’élire son N+1, de décider des événements bien-être et de les réaliser, de travailler sur leur système de primes, de gérer leurs pauses, de réfléchir aux aménagements de nos espaces de travail, etc.… c’est ce qui fait de nous le leader dans le marché d’emploi.

Notre politique RH est tournée vers la valorisation du potentiel et le développement personnel. Nos priorités RH sont de :

  • Privilégier la montée en compétence
  • Cultiver la créativité et encourager les talents
  • Mettre en place des parcours pro variés et motivants
  • Organiser des formations continues
  • Donner la priorité à la promotion interne
  • Assurer les meilleures conditions de travail

98% de nos cadres sont issus de la promotion interne.

Adresse :

7 bd Mohammed V

Poste :

Conseiller(e)s Multimédia intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits commercialisés.

Sa mission principale est d’assurer l’assistance technique de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande en véhiculant une bonne image de la marque.

L'agent support technique en Multimédia doit allier productivité et qualité. Il analyse les divers incidents techniques, et gère directement leurs résolutions.

Missions :

  • Accueillir les appels de nos abonnés;
  • Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
  • Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
  • Informer les abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant;
  • Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
  • Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique;
  • Adopter un discours rassurant envers eux;
  • Contribuerau maintien et à l'amélioration de la bonne qualité de service.

Spécificités du poste :

  • Proposition salariale alléchante, salaire de base au-dessus du marché: 4500 salaire de base+500 dhs prime de panier;
  • Prime de performance motivante sur la base des résultats quantitatifs et qualitatifs, pourrant atteindre : 3800 dhs;
  • Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
  • Formation produit garantie;
  • Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… );
  • Transport assuré, pour les horaires d’ouverture et de fermeture;
  • Repas offert par jour ( selon shift)
  • Perspectives d’évolution de carrière : 93% des postes de responsabilité sont issus de la promotion interne

Profil recherché :

Nous recrutons des profils techniques diplômés en réseaux et télécommunication ou équivalent, parfaitement francophones avec un excellent relationnel.

Avec ou sans expériences, vous êtes amateur(trice) des nouvelles technologies, assidu(e), impliqué(e), ponctuel(le), avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe, alors vous correspondez au poste .