Fonction 1: Marketing
Fonction 2: Administration des ventes /...
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Distribution
Région : Casablanca et région
Publication : du 17/04/2019 au 17/06/2019
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

CRM Analyst - Casablanca

Entreprise :

Représentant exclusif de Nestlé Nespresso S.A au Maroc, la société anonyme DABA Maroc (Distributeurs Automatiques de Boissons et d’Aliments du Maroc), a pour activité principale la distribution, au Maroc, des produits Nespresso (capsules, machines et accessoires).
Dans le cadre de notre croissance continue, nous recrutons Un(e) CRM Analyst.

Poste :

Rattaché(e) au Marketing Manager, vous avez pour missions principales d’assurer un support en matière d’aide à la décision. Vous facilitez la connaissance des clients et des prospects ainsi que le traçage de leurs transactions pour permettre de personnaliser l’offre qui leur est proposée, d’œuvrer pour leur fidélisation, tout en améliorant la valeur perçue de la marque, pour chaque membre du Club Nespresso.

1- Gestion des données

  • Garantit la qualité et la cohérence des données saisies dans tous les points de contact avec la clientèle : Boutiques, Site Web, Call Center, médias sociaux et Application Mobile.
  • Vérifie régulièrement la pertinence des données et pilote le nettoyage de la base de données.
  • Assure une veille réglementaire concernant la politique de confidentialité de Nespresso et reporte au Département Légal les modifications nécessaires.
  • Veille à l’établissement de procédures garantissant le consentement des Clubs Members, en vue de l’exploitation de leurs données personnelles. S’assure que ces procédures soient communiquées, appréhendées et suivies par l’ensemble des intervenants.

2- Connaissance approfondie des clients

  • Établit les rapports mensuels des indicateurs de Gestion (KPI) ainsi que les tableaux de bord CRM (acquisitions, attrition, chiffre d'affaires,  ventes par produit et canal, consommation moyenne par catégorie de client, Base de données active, etc.)
  • Aide à l’élaboration de la segmentation de clientèle, conformément aux guidelines et à la typologie de clientèle établie par Nespresso, pour toutes les campagnes prévues au plan marketing annuel.
  • Analyse le cycle de vie du client et met en place les actions nécessaires en adéquation avec la stratégie CRM.
  • A l'aide d’outils de Géomarketing, émet des recommandations visant à peaufiner la stratégie CRM (zones d'influence des Boutiques, la pénétration de la zone, la répartition géographique des clients, etc.)
  •  Élabore les analyses B2B : indicateurs de gestion (KPI), performance et rentabilité des clients, le chiffre d'affaires, etc.

3- Gestion des campagnes

  • Met en œuvre, suit et établit les rapports de campagnes CRM telles que convenu avec le HQ (Early engagement program, downgraders, etc.)
  • Analyse les résultats de toutes les campagnes (efficacité des supports de communication, taux d'acceptation, impact sur la consommation, retour sur investissement, etc.)
  • Paramètre les campagnes sur la plateforme CRM en indiquant le brief, la cible, les objectifs et les canaux de vente.
  • Décline la communication destinée au Club Members et en analyse la performance.

4- Activation et fidélisation

  • Met en œuvre et suit le plan d’interaction CRM conformément aux guidelines (emailing, sms, posts sur réseaux sociaux etc.).
  • Paramètre les actions marketing sur la plateforme CRM en indiquant le brief, la cible, les objectifs et les canaux de vente).
  •  Met en œuvre la stratégie de fidélisation du Groupe. Identifie et propose des actions potentielles visant à fidéliser les Membres du Club Nespresso.
  • Évalue la connaissance et la popularité des services actuels du Club Nespresso et propose de nouvelles initiatives.

Profil recherché :

  • Vous êtes issu (e) d’une formation supérieure en statistiques, marketing, finance ou contrôle de gestion (Bac+5) d’une grande école de Commerce ou de Gestion (INSEA, ISCAE, ENCG, HEM,  …).
  • Vous justifiez d’une première expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans des entreprises de grande distribution, Retail, ou Import Export.
  • Vous disposez idéalement d’une expérience dans la planification, la réalisation et l'analyse des campagnes de CRM à travers de multiples canaux (téléphone, email, médias sociaux, etc…)
  • Vous avez des solides notions informatiques en analyse et gestion de projet
  • Vous avez une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication
  • Vous avez une excellente communication écrite & orale en français et anglais.

Type de contrat :

CDI