Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/11/2019 au 26/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Développeur Call Out - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Sous la responsabilité de la Direction SI, Vos principales missions seront :

  •  Être responsable du design, du développement, de l'installation, de la configuration, du support et de la maintenance des applications métier et des rapports. Et ce, pour un certain nombre de programmes clients, le tout en respectant les procédures et le planning établis sous le contrôle du coordinateur rapports & développement.
  • Être de point d'escalade pour les Applications Specialist dédiés à un programme client spécifique ou pour les membres du Service Desk. Il s'assure que les problèmes escaladés sont résolus le plus rapidement possible.
  • Apporte son aide aux chefs de projets et chargé support projets pour la définition des SOW, au service commercial et marketing pour la réponse aux appels ce, sous le contrôle et avec l'aide du coordinateur rapports & développement.
  •  S'assurer que toute solution est testée et validée par les utilisateurs (UAT) et documentée avec mise en production, et ce, afin de limiter tout risque pouvant impacter les opérations.
  •  Fournir un niveau d'expertise et une assistance technique, voir des formations à l'équipe du service Informatique & Télécoms.
  • Apporter un rapport régulier concernant l'avancement des tâches assignées par le coordinateur rapports & développement.
  • Créer et mettre à jour toute la documentation nécessaire de tous les développements dont il a la responsabilité, et ce, en suivant les procédures et les formulaires établis.
  •  Assurer la maintenance des bases de données associées aux progiciels métiers dont il a la charge correction.

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

  • Connaissance dans le langage objet tel que PHP, JAVA, .NET, C++ et de base de données (SQL Server, Oracle, MySQL)
  • Connaissance des solution middlewares CTI et des commutateurs Telecom (Avaya, Cisco) serait un atout
  • Orienté Service et Support Client
  • Maitrise de l’anglais est souhaitable
  • Expérience dans le domaine des centres d’appels est souhaitable
  • Expérience Vocalcom/Altitude serait un atout