Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 15/01/2019 au 15/03/2019
Type de formation: Autre
Type de contrat : CDD
Pays : Maroc
Postes proposés : 20
Poste avec Management : Non

Conseiller de Clientèle Francophone (Technopolis) - Technopolis

Entreprise :

DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT.

Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients.

DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion).

Avec 1200 collaborateurs répartis sur 3 sites de production (Technopolis, Hay Riad & Casa NearShore), DXC Technology au Maroc a pour vocation d'accompagner les très grands comptes et donneurs d'ordre publics et privés dans leur transformation digitale et d'adresser ainsi l'ensemble des enjeux IT que sont l’Hébergement, l'Infogérance, la Modernisation Applicative, Business Intelligence & Analytics, Workplace & Mobilty Services, Business Process Services, la Cyber Sécurité et le Conseil. 

 

 

 

Poste :

 Mission :

Répondre aux appels/courriers

 Responsabilités :
 
- Répond aux contacts (appel, courrier) de manière rapide et professionnelle - Suivre les directives déterminées relatives à la gestion des appels ou du courrier - Travailler pour atteindre les objectifs individuels et d'équipe - Assister à des réunions d'équipe ou à des séances d'information - Trouver un équilibre entre la qualité et la quantité (avec l'aide d'analystes de qualité, de formateurs et de chefs d'équipe) - Comprendre les niveaux de service et l'impact de leurs performances sur les niveaux de service - Surveiller ses propres boîtes de réception et / ou files d'attente - Escalader tous les problèmes qui empêchant de travailler au chef d'équipe - fournir des suggestions d'amélioration sur les politiques et procédures opérationnelles spécifiques au client - Assurer une qualité constante - Respecter l'horaire / la planification - Etre un SME / Mentors (si nécessaire) - Promouvoir la cohésion d'équipe / l'esprit d'équipe - Comprendre / suivre les processus / procédures internes de DXC.technology sur SharePoint - Aider à l'exécution d'autres projets / tâches si nécessaire.

Profil recherché :

Compétences Techniques:

Maitrise d'Avaya et d'AIC SI traitement mail

- Base de données de connaissances BPO 

- E-learning

- Impact

- Internet / Intranet

- MS Office - SharePoint

- Outils client : Resaweb

Compétences comportementales :

- Communication écrite et verbale

- Ecoute actif  - Esprit d'équipe

Type de contrat :

CDD