Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 16/01/2020 au 16/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

HR Business Partner Manager Senior (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

 

Sous la responsabilité de la DRH Afrique, Le HRBP Manager a la responsabilité de mettre en œuvre la stratégie et les processus RH en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise et les politique définies par la DRH. Le HRBP assure un rôle de conseil auprès du Management opérationnel.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Assurer le conseil aux opérationnels sur l’ensemble des aspects RH.
  • Garantir le respect du contrat de partenariat Business/RH/Shared Services.
  • Veiller à l’atteinte des objectifs de performance RH de sa Business Partner.
  • Assister le management dans la mise en place des plans d’action RH et les actions de conduite de changement nécessaires en ligne avec le plan stratégique business.
  • Interagir avec les opérationnels et/ou le Chargé de Recrutement pour la définition des besoins en matière de recrutement et mener et/ou soutenir de façon proactive les actions de recrutement.
  • Assurer l’organisation et le suivi de l’intégration du nouvel embauché jusqu’à la fin de sa période d’essai.
  • Garantir la réalisation des évaluations annuelles.
  • Accompagner le management dans le développement des collaborateurs et la gestion de leur carrière.
  • Assurer la cohérence des plans de rémunération de son activité, essentiellement sur les aspects primes et variables.
  • Pilotage de la Rémunération de la Business Partner.
  • Animer les réunions d’expression et suit les plans d’action en cohérence avec la politique RH global.
  • Prévenir et traiter les conflits individuels (sanctions disciplinaires, dossiers contentieux…etc)
  • Remonter les faits marquants à la responsable communication pour diffusion.
  • Mise à jour ou diffusion de tout support de communication nécessaire au bon accomplissement de sa mission.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en RH ou équivalence, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en RH idéalement dans le développement RH.

 

  • Vous maitrisez le pack office
  • Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.
  • Vous avez de bonnes qualités relationnelles, discrétion et respect de tout engagement de confidentialité.
  • Vous avez une bonne connaissance du droit social

Vous êtes bilingue Français / Anglais.

Type de contrat :

CDI