Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 01/11/2019 au 01/01/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

HR Generalist - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Rattaché(e) à la HR Business Partner, le généraliste RH est le garant de l'application des règles sociales et de la gestion des Ressources Humaines sur sa BU.

Le HR Generalist:

  • Participe à l’élaboration du plan communication interne du site en collaboration avec le Resp. Com Afrique et le Dir Site
  • Il se charge, également, d’organiser des actions de communication qui ont pour objectif le renforcement du sentiment d’appartenance et d’en valoriser l’image.
  • Il Définit et contrôle le contenu des supports de communication en interne
  • Animer au quotidien avec la Com. Afrique le contenu des Réseaux sociaux (FB, Workplace,..) par la publication de reportages sur des métiers de l’entreprise, d’interviews avec différents personnels de l’entreprise, de comptes rendus d’événements, etc.
  • Mener des sondages, afin de faire remonter des informations vers la direction, grâce à des enquêtes d’opinion interne, des entretiens d’évaluation auprès des salariés, des réunions d’expression
  • Consolider les liens entre salarié
  • Organiser l’événementiel interne avec le central com. Afrique et les oriente sur les bonnes pratiques locales à prendre en compte
  • Anime la proximité envers les nouvelles recrues, assure le séminaire d’induction, et contribue à l’amélioration du TO des 90JOURS,
  • Interlocuteur privilégié des Managers et des collaborateurs : il assure la proximité sur l’ensemble des sujets RH et oriente les personnes en s’assurant qu’un Feedback leur a été donné.
  • Gère les activités Recrutement, Intégration et gestion de carrière conformément aux procédures Groupe, Il coordonne les missions Dév RH avec le Resp . dév RH
  • il identifie avec les managers les besoins en développement d’équipes et gère le procès de recrutement et de formation transverse.
  • Il accompagne et conseille également les managers dans la gestion des équipes ou lors d’échanges avec les partenaires sociaux. 
  • Connaître le Groupe SITEL et ses valeurs  de fond en comble, il est un véritable ambassadeur pour véhiculer une bonne image sur son Groupe
  • Adhérer à la culture d’entreprise et veiller à l’amélioration continue à tous les niveaux.
  • Assurer le suivi et l’analyse hebdomadaire de l’absentéisme et alerter les projets qui sont hors objectifs.
  • Devoir d’alerte à sa hiérarchie sur tout incident RH / non-conformité / remontée des collaborateurs/ risque social,…
  • Interface avec les IRP sur les sujets de réclamations individuelles liées aux conditions de travail, climat social, règles de vie, ….
  • il réalise les Exit Interviews et assure les plans de rétention
  • Supervise les activités recrutements internes et externes
  • Garantit la mise en avant du branding Sitel et mets en place des stratégies de sourcing
  • Veille à tenir en objectifs les indicateurs RH du site (Attrition, Absentéisme).
  • Maintient les high potentiel  et les meilleures performances dans le site.
  • Veille à mettre en place des plans de succession dans le site.
  • Veille à assurer un climat social favorable sur le site.
  • Analyse et met en place les actions nécessaires suite à l’enquête de satisfaction du personnel SIT&TEL
  • Supervise et anime les focus group et réunions d’expression avec les catégories agents et teams managers.
  • Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

    • De formation Bac+4 en Gestion RH, Economie, Droit…
    • Vous êtes doté(e) d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
    • Vous avez un excellent niveau de Français aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
    • Vous avez une parfaite maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, Access.
    • Vous justifiez de solides connaissances en législation Marocaine du travail
    • Vous êtes doté(e) des qualités humaines suivantes : discrétion, organisation, un caractère sociable, une communication fluide et un excellent relationnel avec les employés.
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