Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 12/02/2019 au 30/03/2019
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support Confirmé Anglophone (H/ F) - Casablanca

Entreprise :

IDEMIA est  une société internationale forte de 13 000 collaborateurs dans le monde, dont 3 000 ingénieurs.

Notre terrain de jeu : l’identification, l’authentification, et la sécurisation des Hommes et des objets.

Nos Domaines d’expertise : intelligence artificielle, biométrie, cryptographie, systèmes et logiciels embarqués et cyber sécurité.

Notre promesse : grâce à notre technologie et nos innovations, vous seul pouvez être vous.

Notre ambition : imaginer demain et changer profondément la vie quotidienne des citoyens de tous les pays.

Nos marchés : l’identité civile (CIN, passeport), les transactions de paiement et les télécommunications, la sécurité publique et aéroportuaire.

Intégrer notre Centre d’Excellence de solutions biométriques et de cyber sécurité de la R&D IDEMIA à Casablanca :

• C’est rejoindre des équipes passionnées par des nouvelles technologies informatiques.

• C’est concevoir et développer de nouveaux produits tels que les solutions de contrôle d’accès aux frontières, d’acquisition et de reconnaissance des données biométriques, d’identification des citoyens, de recherche et d’identification des personnes, de cyber sécurité, …

• C’est participer au déploiement de nos produits chez nos clients dans le monde entier.

Poste :

Votre mission si vous nous rejoignez :

  • Assurer le traitement des incidents et des demandes de service remontés par les clients
  • S’assurer du respect des engagements et des normes ITIL spécifiques à l’activité
  • Accompagner les clients dans leurs projets d’intégration SDK en C++/C#

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

  • Gérer les demandes clients par email/téléphone de manière la plus efficace et optimale.
  • Résoudre les incidents.
  • Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions.
  • Assurer l’installation des Labs/bancs de tests.
  • S’assurer du respect des engagements en terme de délais et de qualité du travail.
  • Enrichir la base de connaissance, FAQ, Sharepoint.
  • Administrer et gérer la maintenance de la plateforme de test.
  • Assurer des formations aux clients.
  • Participer aux chantiers d’amélioration.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et la performance de son équipe.
  • Apporter le support au développent de SDK (C++, C#).

Profil recherché :

De formation Bac+5 en informatique (type école d'ingénieur ou une formation universitaire équivalente), vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support.

Autonome, vous avez une forte capacité d'analyse, et vous êtes orienté client.

Vous parlez courament le français et l'anglais.

Compétences techniques :

  • Connaissance du métier de support et des normes ITIL
  • Administration systèmes et bases de données
  • Connaissance des technique d’analyse et de test

Type de contrat :

CDI