Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 20/06/2019 au 11/08/2019
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support Senior Anglophone - Expérience en Développement JAVA (H/ F) - Casablanca

Entreprise :

IDEMIA regroupe une communauté de 3000 techies sur 13000 collaborateurs dans le monde.

Notre terrain de jeu : l’identification, l’authentification par le biais de reconnaissance faciale, iris, tatouage… et la sécurisation des Hommes et des objets avec les systèmes gouvernementaux, électoraux, policiers et passenger facilities afin de simplifier et de fluidifier les voyages, les paiements, la vie et le divertissement de tous.

Nos Domaines d’expertise : l’Intelligence artificielle, la cybersécurité, le blockchain, la cryptographie, la biométrie, les applications cloud et les systèmes embarqués.

IDEMIA investit plus d’un milliard d’euros sur cinq ans dans ces technologies.

Notre ambition : protéger l’identité de tous, dans le monde physique comme dans l’univers digital, pour permettre à chacun de payer, de se connecter, de voter ou de voyager, en toute sécurité, de la façon la plus simple et pratique possible. IDEMIA permet à chacun de profiter sereinement au quotidien de son identité, qu’elle soit physique ou digitale.

Nos marchés : IDEMIA est le leader des identités augmentées dans un monde de plus en plus en digital, a déjà délivré plus de 3 milliards de documents d’identité et les infrastructures pour les gérer.

Une identité améliorée, adaptable, renforcée et souveraine garantit un monde plus sûr pour chacun.

Dans le cadre de l’accélération de notre Centre d’Excellence de Casablanca, nous recherchons des passionnés de technologies, prêts à s’investir pour des clients variés et exigeants ! Des passionnés pragmatiques, volontaires et prêts à s’intégrer à des équipes internationales et pluridisciplinaires pour déployer ses solutions aux quatre coins du globe, pour inventer avec nos clients de nouveaux usages en mariant des technologies issues des télécoms, de la biométrie, de l’informatique et des sciences cognitives.

Nous mettons en place pour l’ensemble de nos collaborateurs un dispositif de développement personnel attrayant :

  • Université online : Udemy, Coursera et interne
  • Certification de nos meilleurs talents : Java, Angular, Cloud AWS...
  • Hackathons / Coding challenge : 2 hackathons organisés à Casablanca en 2018
  • Réseau d’experts techniques : Reconnaissance mondiale de nos experts
  • Innovation Labs / Intrapreneurship : Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités de Proposer, Pitcher et Réaliser des idées d’innovation en mode lean startup

Poste :

Votre mission si vous nous rejoignez :

  • Assurer le traitement des incidents et des demandes de service remontés par les clients
  • S’assurer du respect des engagements et des normes ITIL spécifiques à l’activité
  • Accompagner les clients dans leurs projets d’intégration SDK en C++/C#

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

  • Gérer les demandes clients par email/téléphone de manière la plus efficace et optimale.
  • Résoudre les incidents.
  • Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions.
  • Assurer l’installation des Labs/bancs de tests.
  • S’assurer du respect des engagements en terme de délais et de qualité du travail.
  • Enrichir la base de connaissance, FAQ, Sharepoint.
  • Administrer et gérer la maintenance de la plateforme de test.
  • Assurer des formations aux clients.
  • Participer aux chantiers d’amélioration.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et la performance de son équipe.
  • Apporter le support au développent de SDK (C++, C#).

Profil recherché :

De formation Bac+5 en informatique (type école d'ingénieur ou une formation universitaire équivalente), vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support.

Autonome, vous avez une forte capacité d'analyse, et vous êtes orienté client.

Vous parlez courament le français et l'anglais.

Compétences techniques :

  • Connaissance du métier de support et des normes ITIL
  • Administration systèmes et bases de données
  • Connaissance des technique d’analyse et de test

Type de contrat :

CDI