Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 11/06/2019 au 11/08/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 4
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support Technique - Casablanca

Entreprise :

IDEMIA regroupe une communauté de 3000 techies sur 13000 collaborateurs dans le monde.

Notre terrain de jeu : l’identification, l’authentification par le biais de reconnaissance faciale, iris, tatouage… et la sécurisation des Hommes et des objets avec les systèmes gouvernementaux, électoraux, policiers et passenger facilities afin de simplifier et de fluidifier les voyages, les paiements, la vie et le divertissement de tous.

Nos Domaines d’expertise : l’Intelligence artificielle, la cybersécurité, le blockchain, la cryptographie, la biométrie, les applications cloud et les systèmes embarqués.

IDEMIA investit plus d’un milliard d’euros sur cinq ans dans ces technologies.

Notre ambition : protéger l’identité de tous, dans le monde physique comme dans l’univers digital, pour permettre à chacun de payer, de se connecter, de voter ou de voyager, en toute sécurité, de la façon la plus simple et pratique possible. IDEMIA permet à chacun de profiter sereinement au quotidien de son identité, qu’elle soit physique ou digitale.

Nos marchés : IDEMIA est le leader des identités augmentées dans un monde de plus en plus en digital, a déjà délivré plus de 3 milliards de documents d’identité et les infrastructures pour les gérer.

Une identité améliorée, adaptable, renforcée et souveraine garantit un monde plus sûr pour chacun.

Dans le cadre de l’accélération de notre Centre d’Excellence de Casablanca, nous recherchons des passionnés de technologies, prêts à s’investir pour des clients variés et exigeants ! Des passionnés pragmatiques, volontaires et prêts à s’intégrer à des équipes internationales et pluridisciplinaires pour déployer ses solutions aux quatre coins du globe, pour inventer avec nos clients de nouveaux usages en mariant des technologies issues des télécoms, de la biométrie, de l’informatique et des sciences cognitives.

Nous mettons en place pour l’ensemble de nos collaborateurs un dispositif de développement personnel attrayant:

  • Université online : Udemy, Coursera et interne
  • Certification de nos meilleurs talents : Java, Angular, Cloud AWS...
  • Hackathons / Coding challenge : 2 hackathons organisés à Casablanca en 2018
  • Réseau d’experts techniques : Reconnaissance mondiale de nos experts
  • Innovation Labs / Intrapreneurship : Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités de Proposer, Pitcher et Réaliser des idées d’innovation en mode lean startup

Poste :

Vos missions si vous nous rejoignez:

• Assurer la 1ère ligne.

• Assurer le traitement des incidents et des demandes de service remontés par les clients.

• S’assurer du respect des engagements et des normes ITIL spécifiques à l’activité.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Créer les incidents.

• Réaliser le support de niveau 2 de nos produits: analyser les incidents, rechercher des solutions, résoudre et clôturer les tickets.

• Rédiger des guides (FRN, Guides d’administrateurs, Guide d’installation, Guides d’utilisateurs…).

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions.

• Contribuer à l'élaboration et à la rédaction de procédures en vue de l'amélioration de la prestation.

• Assurer l’installation et la mise à jour des bancs de tests.

• S’assurer du respect des engagements en terme de délais et de qualité du travail.

• Enrichir la base de connaissance, FAQ, Sharepoint.

• Administrer et gérer la maintenance de la plateforme de test.

• Assurer des formations aux clients.

• Répondre aux attentes du client en vue de sa satisfaction.

Profil recherché :

De formation Bac+5 en informatique (type école d'ingénieur ou une formation universitaire équivalente), vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support.

Vous parlez couramment le français et l'anglais.

Autonome, vous avez une forte capacité d'analyse, et vous êtes orienté client.

Vous êtes ouvert à l'apprentissage de plusieurs produits sur plusieurs technologies en même temps.

Compétences techniques requises:

• Connaissance du métier de support et des normes ITIL.

• Administration systèmes Linux, AIX et Windows.

• Administration des bases de données ORACLE, SQL PL/SQL.

• Maitrise des langages de script shell : sh, bash, ksh.

• Middlewares et Serveurs d’Application : Apache HTTP Server, Tomcat.

• Connaissance des technique d’analyse et de test.

• Bien connaître les pratiques et les outils actuels de suivi et gestion des tickets (CRM)

Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement, autonome et bonne gestion des priorités.

Type de contrat :

CDI