Fonction 1: Commercial / Vente / Export
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 08/01/2019 au 08/03/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Manager Expérimenté En Emission d'Appel - Casablanca

Entreprise :

IMPACT CALL CENTER leader en Gestion de Relation Clients ayant de grandes opportunités, avec ses acteurs locaux efficients dans le traitement des appels et avec ses collaborateurs qualifiés, choses qui lui ont permit de se positionner en force sur le marché que ce soit à l’échelle national ou international en matière des centres d’appels, et ce, grâce à ses partenaires exclusifs, puissants et fiables, sur une base de transparence et d'implication de la performance permanente de nos équipes.

Notre personnels clés, avec son expérience en communication, est le secret de notre croissance continue, ainsi nous lui offrons :

  • Une évolution rapide à nos meilleurs éléments, que soit vers des fonctions d’encadrement, ou en optant pour un changement de secteur d’activité,
  • Des salaires attractifs, combinés à de nombreux avantages sociaux,
  • Des conditions de travail motivantes, sur des valeurs de respect et de responsabilité,
  • Des formations continues afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Poste :

Rattaché au Directeur de production, vous participez à l’adaptation des modules de formation ainsi qu’à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques:

  • Management d'une équipe (de 15 à 18 télévendeurs / téléprospecteurs),
  • Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge),
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute,
  • Analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision,
  • Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.

Profil recherché :

De formation BAC + 3 Minimum, vous justifiez d'une expérience probante de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Savoir faire :

  • Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française,
  • Capacité d’analyse,
  • Maîtrise parfaite de la bureautique (Word – Excel – Powerpoint et Internet).

Savoir être :

  • Diplomatie et qualité du relationnel,
  • Crédibilité et exemplarité,
  • Adaptabilité, disponibilité et mobilité,
  • Rigueur et organisation,
  • Confidentialité,
  • Qualités pédagogiques,
  • Sens des responsabilités,
  • Anticipation et de résolution des problèmes,
  • Dynamisme et réactivité,
  • Forte motivation,
  • Goût du challenge,
  • Résistance au stress,
  • Esprit d’équipe,
  • Disponibilité.

Rejoignez une entreprise qui vous offre :

  • Un système de rémunération composé d'un fixe et d'un variable mensuel,
  • Un contrat CDI dès votre intégration,
  • Avantages sociaux : CNSS, AMO,
  • Un planning fixe favorisant le travail en horaires ordinaires,
  • Une équipe managériale professionnelle, favorisant l'écoute des collaborateurs et l'évolution au sein d'un climat respectueux et transparent,
  • Un cadre de travail convivial et agréable avec des espaces de détentes et de loisirs.

Type de contrat :

CDI