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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions | Maroc
Publication : du 03/04/2019 au 03/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

BU Manager Activité Technique (Rabat)

Entreprise :

Présentation de l'Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 25 sites à travers 8 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc,Sénégal et Portugal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 12000 collaborateurs .

Poste :

Mission

 

 

Reportant au Directeur de site vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d'Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l'atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

 

Suivi d'activité :

. Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;

. Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

. Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

. Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;

. Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;

. S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;

. Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

 

Management:
Avec le support de la DRH :
. Intervenir dans le processus de recrutement et d'intégration;
. Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
. Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
. Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
. Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

 

Profil Recherché

 

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d'Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d'une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes

Profil recherché :

Mission

 

 

Reportant au Directeur de site vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d'Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l'atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

 

Suivi d'activité :

. Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;

. Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

. Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

. Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;

. Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;

. S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;

. Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

 

Management:
Avec le support de la DRH :
. Intervenir dans le processus de recrutement et d'intégration;
. Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
. Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
. Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
. Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

 

Profil Recherché

 

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d'Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d'une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes

Type de contrat :

CDI