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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/10/2018 au 22/12/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Chargés de Clientèle en Assistance Technique - Service Mobile (Casablanca)

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d’un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l’élan à votre carrière :

 

  • Un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B…
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, Madagascar et l’Ile Maurice
  • De réelles perspectives d’apprentissage, de développement et d’évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de Recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :

  • Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  • Assister les clients en leurs apportant l’aide et le support nécessaire,
  • Gérer et optimiser la relation client,

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
  • Sens de l’écoute et de l’orientation,
  • Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
  • Des connaissances approfondies en informatique et réseaux.

Expérience requise:

  • Débutant : moins de 1 an d’expérience professionnelle,
  • Expert : expérience professionnelle de 1 an minimum en FAI (Fournisseur Accès Internet): Assistance technique Mobile.


Rémunération et prime avantageuses !


La rémunération est composée d’un fixe et d’une prime de performance :
• Débutant : 4200 dhs net + prime de performance
• Expert : 4500 dhs net + prime de performance
La prime de performance peut aller jusqu'à 2000 dhs !


Le + Intelcia:

Chez Intelcia,

Vous êtes un talent qui va s’épanouir, grâce à notre management de proximité et à notre politique de formation et de développement.
Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en croissance continue, en plus d’une rémunération motivante et autres avantages (mutuelle..), vous aurez accès à un environnement de travail conçu autour de votre bien être (espaces de confort et restauration, transport, animations de la vie de l’entreprise).

Chez Intelcia, vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Transparence, Engagement, Excellence, Innovation.


Votre réussite nous passionne.

Type de contrat :

CDI