image description
Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/04/2019 au 22/06/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargés de clientèle en Réception d'Appels - Métier des Assurances (Casablanca)

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l'élan à votre carrière :

 

  • Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
  • De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

  • Prendre en charge les demandes des clients par téléphone ou par mail : informations, changement de coordonnées ou réclamations.
  • Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.
  • Contrôler la qualité des appels commerciaux
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences :

  • Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
  • Sens de l'écoute et du service client 
  • Bonne capacité d'assimilation, d'analyse et de synthèse 
  • Maîtrise de soi 
  • Esprit d'équipe 
  • Dynamisme commercial et aisance relationnelle
  • Bonne dextérité informatique 

 

Expérience requise: 

Expérience obligatoire en relation client idéalement dans l'environnement des assurances.

Type de contrat :

CDI