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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 19/03/2019 au 19/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargés de Clientèle en Rétention (Rabat)

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l'élan à votre carrière :

 

  • Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
  • De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Reportant au Manager de l'équipe, votre mission consiste à : 

  • Fidéliser les clients via le positionnement d'offres plus intéressantes.
  • Gérer de manière optimale les réengagements client.
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet. 

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.
  • Excellente approche client et forte capacité à convaincre.
  • Bonne connaissance de l'univers Telecom
  • Gout pour le challenge et le dépassement de soi

Expérience requise: 

Expérience souhaitable en fidélisation, rétention ou/et télévente en émission et réception d'appel. 

Type de contrat :

CDI