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Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 19/03/2019 au 19/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Conseiller Backoffice Bout en Bout (Casablanca)

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l'élan à votre carrière :

 

  • Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
  • De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Pour l'ensemble des clients de l'opérateur votre mission consiste à:

  • Répondre aux réclamations à distance.
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
  • Veiller à les fidéliser.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue Française à l'oral et l'écrit.
  • Très bon rédactionnel (vocabulaire, syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables).
  • Capacité d'adaptation au discours de son interlocuteur.
  • Capacité à gérer des cas conflictuels.
  • Empathie à toute épreuve.

Expérience requise: 

Vous disposez idéalement d'une expérience en call center.

 

Type de contrat :

CDI