Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions | Maroc
Publication : du 11/06/2019 au 11/08/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Opérations Manager (Casablanca)

Entreprise :

Présentation de l'Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 26 sites à travers 8 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Portugal, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 12000 collaborateurs .

Poste :

 

Mission

 

Nous recrutons au sein de la Direction d'Activités Service Client et Nouveaux Métiers 3 opérations manager, 

 

Mission:

  •  Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  •  Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  •  Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Participer au pilotage et à l'optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l'interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Effectuer des propositions d'amélioration des produits et process.

 

Profil Recherché

 

  • De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum  3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d'initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.

Profil recherché :

 

Mission

 

Nous recrutons au sein de la Direction d'Activités Service Client et Nouveaux Métiers 3 opérations manager, 

 

Mission:

  •  Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  •  Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l'actualiser chaque semaine ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  •  Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Participer au pilotage et à l'optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l'interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Effectuer des propositions d'amélioration des produits et process.

 

Profil Recherché

 

  • De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum  3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d'initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.

Type de contrat :

CDI