Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 11/02/2019 au 11/04/2019
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Site Casanearshore: Chargés de Clientèle en Assistance Technique - Casablanca

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l'élan à votre carrière :

 

  • Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
  • De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :

  • Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  • Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  • Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.


Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

 

Profil recherché :

 

Compétences:

  •  Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
  •  Sens de l'écoute et de l'orientation,
  •  Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
  •  Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux, 
  •  Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Expérience requise: 

Une expérience en assistance technique est souhaitable.

Type de contrat :

CDI