Fonction 1: Commercial / Vente / Export
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Meknès et région | Maroc
Publication : du 10/01/2019 au 10/03/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Team Leader - Télévente - Meknes

Entreprise :

Présentation de l'Entreprise :

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd'hui sur 25 sites à travers 8 pays, Cameroun, Côte d'Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc, Sénégal, et Portugal, Intelcia continue d'étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 12000 collaborateurs .

Poste :

Mission

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires ;
  • Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Diffuser de l'information professionnelle ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
  • Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
  • Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

 

Profil recherché :

Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.

 

  • Connaissance du métier de la relation client.
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l'entreprise.
  • Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
  • Maîtrise de la langue du projet.
  • Maîtrise des produits, process et outils clients.
  • Capacité à gérer le stress et les conflits.
  • Capacité d'animer une réunion.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Sens de l'organisation.
  • Force de proposition et d'anticipation.
  • Savoir animer et fédérer des équipe.

Type de contrat :

CDI