Fonction 1: Banque (métiers de la)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/05/2019 au 19/06/2019
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Oui

Responsable Platefome - CASABLANCA

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Pour le compte d'un organisme de crédit , nous sommes à la recherche d'un reponsable Plateforme .
 

Poste :

Valeur ajoutée ou raison d’être dans la structure :

 Assure l’animation de l’ensemble des activités de la plateforme marketing direct. Il est responsable de l’atteinte des objectifs en CA de l’activité concernant la vente et/ou le support auprès des agences.

 

Principales responsabilités :

•             Management des superviseurs

•             Relation avec les différents responsables marchés

•             Réalisation des objectifs de CA fixés

 

Activités clés de l’emploi :

•             Coordonner l’activité des chargés de marketing direct et des superviseurs

•             Veiller à l’atteinte des orientations stratégiques

•             Assurer le suivi de la production : Analyse des données de productivité de son équipe, des prévisions et du traitement des flux d’appels

•             Réaliser le suivi qualité du traitement des appels

•             Coacher et former les superviseurs

•             Gérer la relation avec le marketing et les responsables marchés

•             Analyse et suivi des indicateurs de performances

•             Assurer le bon déroulement des campagnes de fidélisation

Profil recherché :

Pré requis :

•             Bac + 4 avec une expérience de 3 ans en tant que Manager d’une équipe commerciale ou Superviseur expérimenté dans la gestion des plateformes de centre de contact

 

Indicateurs de performance :

•             Indicateurs qualité

•             Respect des objectifs en termes de vente, QS, flux d’appels

•             Suivi du turn over

Type de contrat :

CDI